关于产品的远见：避免召回及其对声誉的影响

产品召回是指公司售出了有缺陷或危险的产品，必须负责回收、修复或更换该产品。

这会对公司产生诸多负面影响。除了罚款、诉讼和召回本身造成的经济损失之外，品牌声誉也可能面临巨大损失且难以修复。

最近发生的规模最大的产品召回事件之一是所谓的“柴油门”事件。由于大众汽车在多个国家被发现在柴油发动机排放测试中作弊，导致其产品召回。

该事件的影响巨大。大众汽车不得不召回并改装大约1100万辆汽车。大众汽车的召回成本，再加上罚款和诉讼费用高达140亿美元。此外，他们的股价与前一年相比下跌30%，在所有市场的销售额都大幅下降。

毫无疑问，这次召回给大众带来巨大打击。然而，他们并非唯一一家面临类似困境的公司，丰田和福特汽车也出现召回事件。除了汽车业，另外一起备受关注的产品召回事件是咖啡机制造商Keurig，该公司几年前不得不召回720万台咖啡机。

什么原因导致产品召回呢？

每次产品召回都有自身的具体情况。但总的来说，召回可以分为两大类。第一类就像大众一样，是在知情的情况下企图销售有缺陷或不符合强制规定的产品。在很多国家，这种行为构成犯罪，显然，任何公司都不应该这样做。

但是，即使是守法的企业也可能成为第二类召回的牺牲品：即在不知情情况下制造和销售有缺陷的产品。

发生这类召回的原因可能有很多，但最常见的原因是由于现代制造业的全球化性质造成的。在过去，供应商会采购原材料，然后在同一家工厂制造每个部件并进行产品组装。如果产品出现任何问题，例如门铰链组件有问题，你可以走到戴夫的工作台前看看是怎么回事。

如今，随着全球分部的供应链以及外包和离岸制造，确保产品维持其质量水平变得越来越困难。外包生产的企业通常只能看到成品，到那时，如果发生了什么问题，就已经来不及干预制造过程了。

如何避免产品召回呢？

避免产品召回的最有效方法是监控生产过程并对产品进行检验，以确保它们持续达到相应的规格。

仅仅对第一批产品进行初始质保测试是不够的。不能因为您未作出任何改动，就认为不会在您不知情的情况下对产品的某些重要方面进行更改。而任何此类更改都有可能导致您的产品不符合强制规定。

为了确保您的产品符合要求，您需要在整个供应链中进行产品检验。必须不断对产品适用的部件进行检验，因为供应商常常会在您不知情情况下对产品进行更改（例如，为了降低成本）。如果您是产品进入美国等市场的进口商，则您需对产品和任何后续召回事件负责。

这意味着您有责任明确知晓供应链的情况。

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