源头的质量控制如何帮助零售商预防产品退货造成的高昂代价?
这份白皮书包含以下方面的见解 :
尽管电商继续增长及疫情影响的购物习惯正进一步促进网上销售发展,但多渠道运营商才是真正领先的赢家。这表明,即使面对新冠肺炎疫情这样的“黑天鹅”事件的破坏,零售业的未来仍将属于“不断进化”的零售商:拥有实体存在的网上零售商,以及成功利用多渠道销售的传统零售商。
然而,网上销售特别容易受到退货的影响,主要是因为退货程序相对简单及与实体购物相比的产品质量问题及风险增加。在源头控制质量是防止产品退货造成负面商业影响(收入损失、供应链中断和声誉受损)的最有效方法之一。
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