劳工关爱热线、反报复回访服务和劳工之声调查

与工人面谈是供应商审核的重要组成部分，可以全面了解工厂的运营情况。然而，工人在工厂现场时可能会犹豫是否要分享任何与工作条件有关的问题，或者如果他们被发现报告问题或投诉，他们可能会面临工厂管理层的报复和负面影响。

我们的 "工人热线"、"主动反报复回拨服务 "和 "工人心声调查 "为受访工人提供了一个保密渠道，使他们能够报告任何胁迫行为、因参与审核而产生的负面结果，或他们可能不便在现场与审核员分享的投诉。

工人热线

在对供应商进行审核期间，工人可能会觉得他们想分享更多信息，即使审核已经结束。在某些情况下，工人可能会对在工厂向审核员报告问题感到不安：例如，如果他们有理由相信工厂管理层可能会惩罚他们。

我们的 "工人热线 "是一个安全、保密的渠道，为工人提供了一条直接与他们所生产产品的最终买家交流投诉的途径。

工人在面试时会得到一张热线卡，上面注明了各种联系方式（电话、QQ、微信、WhatsApp、Line、Viber、电子邮件等）。我们的电话号码是所覆盖国家（中国、印度、印度尼西亚、越南、马来西亚、日本、韩国、菲律宾、泰国）的当地号码或免费号码。

如果工人拨打电话，他们可以用自己的语言与 QIMA 的真人对话。

通过工人热线举报的任何信息都将保密，工人的姓名也不会透露给工厂管理层。不过，这些报告将转交给审核员和最终买家，以便全面、透明地了解工厂的情况，帮助创造更好的工作环境。

反报复回拨服务

在进行审核时，我们担心工厂管理层会因为工人对工作条件提供了诚实的反馈意见而对工人进行某种惩罚。我们的 "反报复回访服务 "旨在揭露任何此类事件，以确保工人安全，并提供有关工作环境的完整信息。

我们的反报复回拨服务操作如下：

1.审计期间的沟通

审核员通知工厂管理层，在与工人面谈时将向他们发放热线卡，工人将接到电话进行跟进，以确保没有报复行为。

在与工人面谈时，我们的审核员会向工人分发一张热线卡，并向他们解释在审核结束后，他们还将收到保密的回电。审核员会询问工人的电话号码、首选通话时间（如周末、晚上、午休时间）和首选通话语言。审核员还会告知工人如果遇到任何问题，可以拨打 QIMA 工人热线电话。

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2.审计完成后

我们会在审计结束后的规定时间内（例如 10 天），按照受访工人希望的时间致电他们。

呼叫模式可根据您的要求进行调整。例如，我们可以提供无限次呼叫，直到成功或被要求不再呼叫为止，也可以提供对一个人的最大呼叫尝试次数（例如 2 次尝试）。

3.通话期间

我们的呼叫员使用工人的语言，并可根据需要在所覆盖的国家使用多种当地语言（例如，在马来西亚，我们的呼叫员使用马来语、泰语、三种印度方言和英语）。

我们会按照脚本提出一系列预先确定的问题，以及开放式问题，以了解工人是否还有其他投诉需要报告。我们会记录下详细的回答，并将其反馈给您。

电话访谈中，来电者所提问题的标准示例清单包括

• 设备管理部门是否有人帮助您准备审计面试？

• 设备管理部门是否有人帮您准备过任何审核记录，如工作申请、工资或出勤记录？

• 审计结束后，您是否被无故解雇？

• 审计之后，您是否受到了任何不正当的纪律处分？

• 审计后，您的工资/福利是否被无故削减？

• 审计结束后，您的工作职责是否被无故削减？

• 审计面谈后，管理层中是否有人让你透露所提问题和你的回答？

• 您对设施或管理方面还有其他投诉要告诉我们吗？

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4.跟踪回调

回调结果可在匿名仪表板上查看，仪表板不会显示任何工作人员姓名或联系信息，以确保最大程度的保密性。

仪表盘显示

• 通话量和成功率概览

• 呼叫结果，包括投诉和违规行为的数量和详情

• 通话质量监测因素，如通话时长

• 按供应商或工厂分列的结果

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工人心声调查

为了让全球供应链上的工人都能听到自己的声音，QIMA 与Ulula 合作。Ulula 是一家总部位于北美的社会企业，它为各组织提供技术、数据和分析，以监测侵犯人权的风险，从而创建更负责任的供应链。

通过将Ulula 的解决方案与 QIMA 现场审核相结合，我们为工人提供了一个安全有效的机制，使他们能够主动或被动地报告工作场所的任何相关信息。

反应性报告的一个例子是报告工作场所的虐待和威胁，或侵犯人权的行为，如限制自由或扣留护照。相比之下，在采取主动行动时，工人可以报告察觉到的结构性风险，以便在风险加剧之前加以解决。

Ulula工人心声调查结果与 QIMA 的审核报告相结合并相互关联，让您全面了解工厂的持续改进情况，与一次性的抽查相比，提供了更高程度的客观性。

为什么要使用工人热线、反报复回拨服务和工人意见调查

• 为工人提供安全、保密和在适合他们的时间报告问题的渠道

• 除初步审核外，全面、透明地了解工厂条件

• 确保工厂工人的安全和工作保障