劳工关爱热线、反报复回访服务和劳工之声调查
工人访谈是供应商审核中的重要组成部分，有助于全面了解工厂运营情况。但是，工人在工厂现场可能不愿谈及工作条件的问题，或者如果他们被认为举报了工厂问题或作出投诉，可能面临来自工厂管理层的报复和不利后果。
启迈QIMA的劳工关爱热线、主动的反报复回访服务和劳工之声调查为受访工人提供了保密渠道，方便他们举报受胁迫的事件，或由于参与审核而对他们造成的不利后果，或透露在现场不便与审核员分享的事宜。
劳工关爱热线
在对供应商进行审核期间，工人可能在审核工作结束后还想要提供一些其他信息。有时候，工人们可能不愿意在工厂内向审核员反映问题：比如，他们担心工厂管理层可能会因此对他们进行打击报复。
我们的劳工关爱热线是一个安全、保密的通道，为工人们提供了一条直拨线路，让他们可以向产品客户倾述他们的不满。
在访谈过程中，工人会收到一张热线卡，其中列出了各种联系方式（电话、QQ、微信、WhatsApp、Line、Viber、电子邮件等）。我们的电话为本地电话或所覆盖国家（中国、印度、印度尼西亚、越南、马来西亚、日本、韩国、菲律宾、泰国）的免费电话。
如果工人拨打电话，将有启迈QIMA的工作人员以工人的语种接听电话。
通过劳工关爱热线提出的任何举报都将保密，工人的姓名也不会透露给工厂管理层。这些信息将转给审核员和买家，方便其全面、透彻地了解工厂的情况，并协助创建一个更好的工作环境。
反报复回访服务
在执行审核过程中遇到的一个顾虑是，工人可能因为对其工作条件提出诚实反馈而遭受工厂管理层某种形式的惩罚。我们的反报复回访服务旨在发现任何此类事件，确保工人安全，并提供对工作环境的全面了解。
我们的反报复回访服务机制如下：
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审核过程中的沟通
审核员告知工厂管理层，在访谈过程中将向工人发放热线卡，工人将接到电话，跟进并确保未遭受报复。
在工人访谈过程中，审核员发放热线卡，并向工人说明他们将在审核结束后收到保密回访。审核员询问其电话号码、最适合的通话时间（例如，周末、晚上、午餐休息时）以及通话语言。工人还将被告知启迈QIMA劳工关爱热线电话号码，在遇到问题时可以致电。
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审核结束后
我们在审核结束后指定时间内（例如，10天）在工人方便的时间打电话回访。
我们可根据您的规范调整通话模式。例如，我们可以不限次数致电工人，直到回访成功或被要求不再致电，或规定每位工人的最大尝试次数（例如，尝试联系2次）。
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通话过程中
我们的回访人员使用工人选择的语种，在相关国家可覆盖多种当地语言（例如在马来西亚，我们的回访人员可讲巴哈萨语、泰语、印度语三种方言和英语）。
我们遵循脚本，在通话中提出预先确定的一系列问题和开放式问题，了解工人是否有其他投诉。我们将记录详细的回答，并回传给您。
回访人员在电话中提出的常规问题包括：
- 工厂管理层是否有人帮助您准备审核访谈？
- 工厂管理层是否有人帮助您准备任何审核记录，如工作申请、工资或出勤记录？
- 审核结束后，您是否在无正当理由的情况下被解雇？
- 审核结束后，您是否受到任何不必要的纪律处分？
- 审核结束后，您的工资/福利是否因无正当理由而减少？
- 审核结束后，您的工作量是否因无正当理由而减少？
- 审核结束后，是否有管理人员要求您透露审核问题和您的回答？
- 关于工厂或管理层，您是否还有任何其他投诉？
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回访之后
在匿名操作面板可查看回访结果，不显示任何工人姓名或联系信息，以最大限度确保机密性。
操作面板显示：
- 通话数量和成功率概览
- 通话结果，包括投诉和违规数量及详情
- 通话质量监测因素，如通话时长
- 按供应商或工厂细分的通话结果
劳工之声调查
为了让全球供应链聆听工人心声，启迈QIMA与总部位于北美的社会企业Ulula合作，它通过技术、数据和分析结果帮助各大组织监测侵犯人权的风险，打造更负责任的供应链。
通过将Ulula的解决方案与启迈QIMA现场审核相结合，我们为工人主动或被动举报工作场所的相关信息提供了安全、有效的机制。
被动举报的例子如：举报工作场所存在虐待和威胁或侵犯人权的情况、限制自由或扣押护照；主动举报则如：工人报告察觉到的结构性风险，以便在恶化之前予以解决。
Ulula劳工之声调查结果被整合并关联到启迈QIMA的审核报告，为您提供对工厂持续改进的全面了解，与一次性抽查相比，进一步提高了客观性。
为何使用劳工关爱热线、反报复回访服务和劳工之声调查
- 为工人提供在适当时机安全、保密举报问题的渠道
- 在初步审核之后，全面、透彻地了解工厂情况
- 确保工厂工人的人身和工作安全
